Bijna 4 weken verstreken nadat de Apple naar Ierland verstuurd is. We worden wat ongeduldig, toch maar eens bellen op woensdagavond.
Blijkt dat deze computer reeds op 28 februari jl. geleverd is door TNT op het volgens hen correcte adres. Men weet te zeggen dat de bon ondertekend is door een zekere mevrouw xxx. Wij hebben echter nooit een computer ontvangen!
Donderdagvoormiddag: alle hens aan dek! Het gaat hier om een toestel van 2600 eur! Niet te begrijpen. In de post moet je zelfs een identiteitskaart tonen om een aangetekend schrijven voor iemand anders te ontvangen!
Met 2 man tegelijk bemannen we de telefoon want we kennen de wachtlijnen ondertussen al. Bij TNT kan men ons niet verder helpen, men heeft zelfs geen gegevens van ons. Men belooft ons op de hoogte te houden. Ondertussen met Apple in Ierland aan de lijn (dus die 2 man komt goed van pas) waar men ons geruststelt en zeggen dat ze alles doen wat ze kunnen om de laptop te traceren.
Na ongeveer iets meer dan een uur telefoneren (reken deze personeelskost eens uit indien dit vanuit een bedrijf was) en veel geld aan wachtlijnen kwijt, komen we eindelijk te weten dat de computer geleverd is bij een computerwinkel in de buurt. Deze heeft helemaal niks te maken met ons, noch met de teruggestuurde laptop. Toch heeft men daar de computer in ontvangst genomen. Voor de rest kan men ons nog steeds niet zeggen bij TNT of ze deze laptop dezelfde dag nog bij ons kunnen laten leveren, er zijn blijkbaar meer problemen dan men ons wil mededelen.
Donderdagavond: niemand gehoord van TNT, we bellen zelf: sorry maar ze kunnen vandaag nog niets voor ons doen.
Vrijdagmorgen: opnieuw zelf gebeld. Geen nieuws. Het moet echt ongelooflijk moeilijk zijn om een computer 500 m verder in dezelfde stad te laten leveren. Op vrijdag, late namiddag, laat men ons eindelijk weten dat ze in de computerwinkel de i-book aan een klant gegeven hebben ter vervanging van een defect toestel! Ze moet daar nu wachten op akkoord van Apple Ierland of ze ons mogen een nieuwe computer leveren ivm het serienummer en de garantie. Wat had je gedacht, vrijdagavond, weekend, niemand meer te bereiken.
We zijn nu maandagavond, de hele dag niemand gehoord van TNT en nog steeds geen computer. Dit tart werkelijk alle verbeelding.
Laat dit een waarschuwing zijn, ook op het werk hebben we al zeer negatieve ervaringen met TNT. (Tiens, maar nu ik er over nadenk, ook met ABX en Cit’express, dit betekent dan weer eens te meer dat er in veel bedrijven gewoon NIET GOED gewerkt wordt.)
deze koerierdienst functioneert slecht
En de winkel mag zeer blij zijn dat ik hier nog steeds hun naam niet noem.
wordt vervolgd??!!
Ja, als er bij een koerierdienst iets fout loopt is het natuurlijk een pak dat verkeerd geleverd wordt. De winkel is in feite Data Tech, een computer-en computertoebehoren depot in de industriezone Aalst. T’is eigenlijk gewoon de chauffeur van TNT die zijn werk niet goed gedaan heeft. De arbeider in het Data Tech magazijn, die de bon heeft ondertekend, heeft zich hooguit vergist.
Toch is het inderdaad een grote tekortkoming van de chauffeur dat hij aan het einde van zijn dag niet heeft gemerkt heeft dat er een openstaande levering was. Vanuit Data Tech, waar mijn computer samen met een tiental identieke computers geleverd werd, is mijn computer doorgestuurd naar een klant=computerwinkel in Vlaanderen. Van daaruit zou hij zelfs al verkocht kunnen zijn aan een particulier, maar daar is geen nieuws over.
Het helpt nie tom hier kwaad voor te worden. Er zijn te veel mensen bij betrokken. Natuurlijk is het wel vreemd dat het nu nog zo lang blijft duren eer TNT iets laat weten. En een verontschuldiging zou ook niet ongepast zijn, maar ook wat dit betreft, zijn er te veel mensen bij betrokken en gebeurt het waarschijnlijk wel vaker dat een pakket verkeerd geleverd wordt.
Bedankt moeke om mij te helpen mijn computer terug te vinden.
Ik bel morgen nogmaals naar TNT en vraag wat hun tegemoetkoming is. Ik wil gratis een pak naar Afrika sturen.
Boris, je bent te goed!
Maar boriske, jongen toch, heb je nu nog je computer niet terug?
Ach, dan vallen mijn problemen met TNT nog wel mee. Wat een instantie is het ook, zomaar pakketjes kwijt maken, geen chauffeurs meer over hebben waardoor je pakketje te laat is etc. Ik hoop maar dan mijn Mac gewoon maandag geleverd wordt anders ga ik ook maar weer bellen. Toch een gratis nummer. Mocht je dus klachten hebben aangaande TNT Express: 0800-1234.